Resolución de Litigios en Línea

Resuelva su problema de consumo online de forma justa y eficaz, sin acudir a los tribunales gracias a la plataforma RLL dispuesta por la Comisión Europea.

Comprobaciones que debe realizar antes de presentar una reclamación:

  1. Vive usted en un país de la UE o en Noruega, Islandia o Liechtenstein
  2. La empresa está establecida en la UE o en Noruega, Islandia o Liechtenstein
  3. Su reclamación se refiere a un producto o servicio que ha comprado online
  4. Tiene una dirección válida de correo electrónico de la empresa
  5. Ya se ha puesto en contacto con la empresa en relación con su reclamación
  6. Es la primera vez que intenta alcanzar una solución extrajudicial con la empresa
  7. No ha llevado a juicio a la empresa en relación con su reclamación hasta ahora

Como funciona

Logo de la Comisión europea
  1. Paso 1 – PRESENTE UNA RECLAMACIÓN

Reclame por artículos o servicios comprados online

  1. Paso 2 – SELECCIONE UN ORGANISMO DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Acuerde con la empresa un órgano imparcial que ayude a resolver su reclamación

  1. Paso 3 – RESUELVA SU RECLAMACIÓN

Reciba notificaciones de la plataforma hasta la resolución de su reclamación